Liebe Pflanzenfreunde,
bei Compoten Geschaft legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt die Möglichkeit zur Rücksendung oder zum Umtausch.
Wichtig: Aus hygienischen Gründen können blühende Zimmerpflanzen wie Anthurien (Flamingoblume) und bepflanzte Schalen für Innen sowie Blumensamen nicht zurückgenommen werden. Bitte beachten Sie dies bei Ihrer Bestellung.
Rücksendeprozess
- Kontaktaufnahme: Senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihre Rücksendebitte an [email protected] mit folgenden Angaben:
- Ihre Bestellnummer
- Artikel, die Sie zurücksenden möchten
- Grund für die Rücksendung
- Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)
- Rücksendeanweisungen: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine E-Mail mit den Rücksendeanweisungen und einem Rücksendeetikett zu.
- Verpackung: Verpacken Sie die Pflanzen sorgfältig in der Originalverpackung. Bäume wie Apfelbäume, Birnenbäume oder Birkenfeigen (Ficus) müssen besonders geschützt werden.
- Versand: Senden Sie das Paket mit dem beigefügten Rücksendeetikett zurück. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist beschädigt oder fehlerhaft.
- Bearbeitung: Nach Eingang prüfen wir Ihre Rücksendung und informieren Sie innerhalb von 5 Werktagen über den weiteren Vorgang.
Rücksendevorlage
Betreff: Rücksendung Bestellung #[Bestellnummer einfügen]
Sehr geehrtes Compoten Geschaft Team,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung #[Bestellnummer einfügen] vom [Datum einfügen] zurücksenden:
- [Artikelname und Menge einfügen, z.B. „1x Bauernhortensie“]
Grund der Rücksendung: [Grund einfügen, z.B. „Pflanze beschädigt“, „falscher Artikel geliefert“, „Umtausch gewünscht“]
Ich wünsche: [Erstattung oder Umtausch gegen [gewünschten Artikel]]
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre E-Mail]
[Ihre Telefonnummer]
Erstattungen
Nach Prüfung der Rücksendung erhalten Sie Ihr Geld innerhalb von 10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet. Bei Zahlung per Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) oder PayPal erfolgt die Gutschrift direkt auf Ihr Konto.
Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgesendet wird oder ein fehlerhafter Artikel geliefert wurde.
Umtausch
Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte wie oben beschrieben. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, versenden wir den Ersatzartikel ohne zusätzliche Versandkosten. Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein (z.B. saisonale Pflanzen wie Berberitze oder Blaue Scheinzypressen), bieten wir Ihnen eine Erstattung oder eine alternative Lösung an.
Beschädigte oder falsche Lieferungen
Sollten Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben (z.B. eine beschädigte Bartblume oder falsche Deutzie), kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Fotos des Artikels und der Verpackung. Wir arrangieren dann einen kostenlosen Ersatz oder eine Erstattung.
Tipp für Pflanzenliebhaber: Viele unserer Pflanzen wie Azaleen oder Blasenspieren sind besonders pflegeleicht. Sollten Sie Fragen zur Pflege haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren – wir beraten Sie gerne!
Ihr Compoten Geschaft Team
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