Willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Lieferungen und Services. Bei Compoten Geschaft legen wir großen Wert auf Transparenz und exzellenten Kundenservice.

Allgemeine Fragen

1. Welche Art von Pflanzen bietet Compoten Geschaft an?
Wir bieten ein breites Sortiment an hochwertigen Pflanzen für drinnen und draußen, darunter:
  • Zimmerpflanzen wie Anthurien (Flamingoblumen) und Birkenfeigen (Ficus)
  • Blühende Pflanzen wie Azaleen und Bauernhortensien
  • Obstbäume und Beerensträucher wie Apfelbäume, Birnenbäume und Brombeeren
  • Heckenpflanzen wie Buchsbaum und Buchsbaumersatz
  • Ziergehölze wie Ahorn, Bartblumen und Blaue Scheinzypressen
  • Blumensamen für den Eigenanbau
Unser Sortiment richtet sich sowohl an Hobbygärtner als auch an Pflanzenliebhaber, die Qualität und Vielfalt schätzen.
2. Welche Länder beliefern Sie?
Wir versenden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen. Bei der Bestellung können Sie Ihr Land auswählen, und wir zeigen Ihnen sofort an, ob eine Lieferung möglich ist. Aufgrund phytosanitärer Bestimmungen können für bestimmte Länder Einschränkungen für bestimmte Pflanzenarten gelten.

Bestellung & Bezahlung

3. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Für eine bequeme und sichere Bezahlung akzeptieren wir:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Alle Zahlungen werden über verschlüsselte Verbindungen verarbeitet, um maximale Sicherheit zu gewährleisten.
4. Gibt es einen Mindestbestellwert für kostenlosen Versand?
Ja, Bestellungen ab einem Wert von 50 € werden kostenlos mit unserem Economy-Versand (EMS) geliefert. Bei Bestellungen unter diesem Wert betragen die Versandkosten 12,95 € für den Standardversand mit DHL oder FedEx.

Lieferung & Versand

5. Wie lange dauert es, bis meine Bestellung geliefert wird?
Die Lieferzeiten variieren je nach gewählter Versandmethode:
  • Standardversand (DHL/FedEx): 10-15 Werktage nach Versand (Bearbeitungszeit 1-2 Werktage)
  • Kostenloser Economy-Versand (EMS): 15-25 Werktage nach Versand (Bearbeitungszeit 1-2 Werktage)
Bitte beachten Sie, dass es sich um Schätzungen handelt und die tatsächliche Lieferzeit je nach Zielort und Zollabfertigung variieren kann.
6. Kann ich einen bestimmten Liefertermin angeben?
Ja! Bei der Bestellung können Sie einen Wunschliefertermin angeben. Wir versuchen, diesen nach Möglichkeit zu berücksichtigen, besonders bei empfindlichen Pflanzen wie blühenden Zimmerpflanzen oder frischen Blumensamen. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir keine Garantie für exakte Termine geben können, da Verzögerungen beim Transport außerhalb unseres Einflussbereichs liegen können.
7. Wie werden die Pflanzen verpackt, um Schäden zu vermeiden?
Wir verwenden ein speziell entwickeltes Verpackungssystem, das auf die Bedürfnisse verschiedener Pflanzentypen abgestimmt ist:
  • Topfpflanzen: Spezielle Stabilisatoren, atmungsaktive Umhüllung und feuchtigkeitsregulierende Materialien
  • Gehölze: Wurzelschutz durch Vliesumhüllung, stabile Kartonkonstruktion mit Polsterung und klimastabilisierende Verpackung
Jedes Paket enthält zudem eine detaillierte Pflegeanleitung, damit Sie Ihre neue Pflanze optimal versorgen können.

Rückgaben & Garantie

8. Was tun, wenn meine Pflanze beschädigt ankommt?
Sollte eine Pflanze beschädigt bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems. Wir bieten:
  • 15 Tage Rückgaberecht ab Erhalt der Ware
  • Kostenlose Rücksendung bei beschädigten Pflanzen
  • Ersatzlieferung oder Rückerstattung nach Ihrer Wahl
9. Was passiert, wenn meine Pflanze nicht anwächst?
Pflanzen sind Lebewesen und ihr Gedeihen hängt von vielen Faktoren ab. Sollte Ihre Pflanze innerhalb der ersten 15 Tage nach Erhalt nicht anwachsen oder erkennbare Mängel aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte mit Fotos und einer Beschreibung der Pflegebedingungen. Wir prüfen jeden Fall individuell und finden gemeinsam eine Lösung.

Pflanzenpflege

10. Was soll ich tun, wenn das Paket verzögert ist?
Pflanzen sind widerstandsfähiger als man denkt! Sollte sich die Lieferung verzögern:
  1. Öffnen Sie das Paket sofort nach Erhalt
  2. Entfernen Sie die Verpackung vorsichtig
  3. Gießen Sie die Pflanze mäßig
  4. Stellen Sie sie an einen hellen, aber nicht vollsonnigen Ort
  5. Kontaktieren Sie uns für weitere Pflegehinweise
11. Wann ist die beste Zeit, um Gartenpflanzen zu bestellen?
Für Gartenpflanzen wie Bauernhortensien oder Beerensträucher empfehlen wir Bestellungen im Frühjahr oder Herbst, wenn die Witterungsbedingungen für den Transport besonders günstig sind. Zimmerpflanzen können ganzjährig bestellt werden, da sie nicht den jahreszeitlichen Schwankungen ausgesetzt sind.
12. Erhalten alle Pflanzen Gesundheitszertifikate für den internationalen Versand?
Ja, alle unsere Pflanzen werden mit den erforderlichen Gesundheitszertifikaten versandt. Wir übernehmen die Vorbereitung aller notwendigen Pflanzenschutzdokumente. Für bestimmte Länder können zusätzliche Einfuhrbestimmungen gelten – wir informieren Sie gerne im Voraus, falls dies für Ihre Bestellung relevant ist.

Kundenservice

13. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Kundenservice ist erreichbar unter: Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten. Bitte geben Sie bei Kontakt immer Ihre Bestellnummer an, falls vorhanden.
14. Warum werden manche Pflanzen nicht in mein Land geliefert?
Bestimmte Pflanzenarten unterliegen strengen Einfuhrbestimmungen oder benötigen spezielle Genehmigungen, die wir nicht für alle Länder bereitstellen können. Sollte eine von Ihnen gewünschte Pflanze nicht lieferbar sein, informieren wir Sie umgehend und bieten Ihnen gerne passende Alternativen an.

Haben Sie weitere Fragen? Unser freundliches Team steht Ihnen gerne zur Verfügung! Kontaktieren Sie uns unter [email protected] – wir helfen Ihnen gerne weiter.

✿ Ihr Compoten Geschaft Team ✿